面對突如其來的地震災害，中國人壽迅速啟動應急機制，制定了應急預案，成立了以總裁楊超為組長的抗震救災工作領導小組和抗災服務、綜合協調和後援支持三個工作小組，對有關抗震救災工作進行了周密的安排部署。特別是對災區壽險股份四川省分公司的抗災救災工作提出了明確要求，責成四川省分公司系統採取果斷有力的措施，切實做好抗災救災查勘理賠工作，確保快速查勘、快速定損、快速理賠，幫助災區人民儘快恢複生產、重建家園。
楊超總裁連夜向災區廣大幹部職工和客戶發出了慰問函，於13日下午率工作組赴災區指導救災理賠工作。壽險股份公司副總裁劉英齊等也於第一時間趕赴災區，加強現場指揮，確保把中國人壽的關愛關心及時送到災民和客戶中間。
災區的中國人壽四川省分公司也緊急動員起來，建立了組織機構，嚴格按照集團和總公司的部署要求，全員投入到了抗災救災理賠工作。
中國人壽重點把做好理賠服務工作作為當前參與抗災救災的關鍵任務來抓，系統上下建立了24小值班和救災理賠日報告制度，實行了快速理賠機制，加大了95519人工接通力度，確保95519的暢通，並準備在全系統抽調業務嫻熟的理賠查勘人員支援四川省分公司的理賠服務工作，並發動廣大營銷員回訪客戶，瞭解客戶受災情況，縮短理賠查勘時間，提高理賠效率，及時把賠款送到廣大受災客戶手中。據初步瞭解，地震災區共有11萬人次向中國人壽投保了各種險種。
與此同時，該公司正在發動全系統70萬員工和營銷員，踴躍向災區人民捐款捐物，積極支援災區人民抗震救災。預付1000萬元用於保戶醫療費用據最新消息，“5.12”地震發生後，中國人壽緊急啟動重大災害事件應急機制，5月14日，公司董事長楊超率工作組赴四川德陽、綿竹等地，深入一組織指揮搶險救災，為了及時做好受災保戶的醫療救治工作，公司已經預付1000萬元用於保戶的醫療費用。同時，首筆地震遇難保戶大額保險金13萬元已經賠付完畢。
截至5月14日16：00，中國人壽四川、陝西、重慶、雲南、甘肅共接到理賠報案150件，包括死亡報案26件、受傷報案97件、公司主動與客戶核實的報案27件。
目前已接報案預估賠款額為1.34億元，其中已經賠付的案件26件。14日下午，陝西西安分公司向一名地震遇難保戶付出首起災後大額賠付，賠付保險金13萬元。
此次接到的理賠報案涉及險種廣泛，主要包括：人身意外傷害綜合保險；國壽學生、幼兒平安保險附加意外傷害醫療保險；國壽學生、幼兒平安保險附加住院醫療保險；國壽校園意外傷害保險；國壽99鴻福兩全保險；國壽康健學生、幼兒人壽保險；意外傷害醫療保險(99版)及康寧終身和康寧定期等。
在做好保險服務的同時，中國人壽系統70萬員工和營銷員自發組織的為災區孩子募捐活動也在全國展開。
繼昨天公司捐款1600萬元用於災區學校重建外，截至目前中國人壽總部員工已經為災區孩子募捐472440.5元，系統分公司員工和營銷員捐款正在進行。
除了捐款外，目前山東省濟南分公司還決定從即日起至6月30日，開展“一份保單、一份關愛”愛心捐助活動，其間每份生效保單將由公司代表廣大客戶向地震災區孩子捐獻2元人民幣，客戶將獲得一個代表愛心與責任的“中國心”標誌。
